Stratégie & transformation digitale

Notre offre CXO

Customer eXperience Optimisation : pour des expériences inoubliables

Conquérir, engager et fidéliser vos utilisateurs

Qu’est-ce qui motive, engage et fidélise un utilisateur ? Au-delà de la valeur du produit, de la qualité de l’ergonomie et de la validité technique et fonctionnelle, qu’est-ce qui permettra de créer une expérience vertueuse ?

Nos designers vous accompagnent afin de définir l’expérience de l’utilisateur à chacune de ses interactions avec la marque, et optimiser cette expérience afin qu’elle coïncide au mieux avec vos valeurs et objectifs.

Une approche holistique et évolutive

Une approche design holistique, évaluant l’ensemble des objectifs, interactions et besoins de la marque et des utilisateurs

Une étude perpétuelle des attentes utilisateurs, des tendances digitales, des mouvements du marché

Des stratégies reposant sur des analyses expertes, distinguant signaux faibles, contextes particuliers et dynamiques fortes

La valeur client

Des stratégies digitales et omnicanales reposant sur des études précises et documentées, évolutives et favorisant :

  • Une rencontre entre la marque, le produit, le service et les utilisateurs
  • Un engagement durable des utilisateurs

La valeur utilisateurs

Des interfaces, produits et services répondant aux objectifs réels des utilisateurs

Des expériences enthousiasmantes, à chaque interaction comme dans le schéma global

Des expériences s’adaptant en permanence aux nouveaux usages et anticipant les besoins utilisateurs

Une expérience optimisée en 4 étapes

Une robustesse méthodologique

  • Une performance dans le delivery nourrie par des méthodologies parfaitement maîtrisées : approches design thinking, agile UX, lean UX, design systems, ergonomie des IHM, inspections heuristiques...
  • Des analyses basées sur la data (études utilisateurs qualitatives et quantitatives, analytics...)

Une conception personnalisée

  • Des études utilisateurs à chaque étape de design, pour une prise en compte des enjeux réels
  • Une mise en adéquation des enjeux business du client avec les enjeux utilisateurs
  • Des interfaces conçues spécifiquement pour les catégories d'utilisateurs cibles, assurant des expériences utiles et maîtrisées

Des livrables documentés et précis

L’intuition de nos designers est sans faille, car elle repose sur des analyses et compétences expertes que nous vous dévoilons au travers de livrables complets, à chaque étape du projet :

  • Rapports d’audits, d’études utilisateurs ou notes stratégiques en phase de cadrage
  • Argumentaires ergonomiques et graphiques en phase de définition
  • Spécifications fonctionnelles générales en phase de conception
  • Analyses stratégiques d’optimisation post-MEP

Un suivi de projet de bout en bout

Le succès d’une expérience réside dans son évolutivité, son adaptation permanente au marché et aux besoins. Nous y parvenons via :

  • Un accompagnement débutant en phase de définition et cadrage du projet, et se poursuivant après la MEP
  • Une expérience régulièrement réévaluée et améliorée, dans un esprit test & learn et une démarche d’amélioration continue

Une robustesse méthodologique

  • Une performance dans le delivery nourrie par des méthodologies parfaitement maîtrisées : approches design thinking, agile UX, lean UX, design systems, ergonomie des IHM, inspections heuristiques...
  • Des analyses basées sur la data (études utilisateurs qualitatives et quantitatives, analytics...)

Une conception personnalisée

  • Des études utilisateurs à chaque étape de design, pour une prise en compte des enjeux réels
  • Une mise en adéquation des enjeux business du client avec les enjeux utilisateurs
  • Des interfaces conçues spécifiquement pour les catégories d'utilisateurs cibles, assurant des expériences utiles et maîtrisées

Des livrables documentés et précis

L’intuition de nos designers est sans faille, car elle repose sur des analyses et compétences expertes que nous vous dévoilons au travers de livrables complets, à chaque étape du projet :

  • Rapports d’audits, d’études utilisateurs ou notes stratégiques en phase de cadrage
  • Argumentaires ergonomiques et graphiques en phase de définition
  • Spécifications fonctionnelles générales en phase de conception
  • Analyses stratégiques d’optimisation post-MEP

Un suivi de projet de bout en bout

Le succès d’une expérience réside dans son évolutivité, son adaptation permanente au marché et aux besoins. Nous y parvenons via :

  • Un accompagnement débutant en phase de définition et cadrage du projet, et se poursuivant après la MEP
  • Une expérience régulièrement réévaluée et améliorée, dans un esprit test & learn et une démarche d’amélioration continue

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Sur-sollicités, les utilisateurs de services digitaux scannent toujours plus rapidement les pages. Le choix des mots, leur lisibilité, leur clarté peuvent devenir de véritables boosters de conversions.

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Clément Mondary
Clément
Mondary
Directeur d'agence
Jouve Pure Agency

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