Automatisation BPO

Dématérialisation flux de santé​

Docteur

Automatisez vos traitements ​avec le leader du marché

Vous recevez quotidiennement des volumes très importants de demandes de vos adhérents et partenaires, via différents canaux (e-mails et documents). Vous souhaitez leur apporter une réponse efficace, fiable et rapide, reflétant votre engagement de qualité de service.

Notre plateforme associant notre expertise technique à notre connaissance métier nous permet de traiter vos flux de bout en bout et de répondre aux enjeux du marché. Automatisation, intelligence artificielle, supervision humaine, etc vous permettent d'atteindre vos objectifs par l'optimisation vos processus métier.​

Notre expertise

Zéro papier et l’excellence opérationnelle​

Mutuelles et complémentaires santé

 

  • Expertise des flux documentaires Mutuelle

  • Atelier de gestion

  • Technologie RAD/LAD/OCR

  • Détection de fraude documentaire

  • Intégration de solutions GED, workflow et BPM

Une solution complète et sécurisée​

Efficacité​

L’intelligence artificielle couplée à la supervision humaine nous permet d’améliorer en permanence l’efficacité et l’automatisation de nos processus.

Adaptabilité​

Nos solutions s’adaptent parfaitement à vos processus et vos règles.

Sécurité​

Hébergeur de données de santé, Luminess (anciennement Jouve) garantit la sécurité des données qui lui sont confiées.

Traçabilité​

Véritable solution industrielle, la plateforme de traitement des flux de santé Luminess permet une traçabilité complète des évènements et traitements réalisés.​

Reporting​

Des tableaux de bord détaillés permettent de suivre à chaque instant les volumes traités et les délais pour vérifier la fluidité des traitements de dossiers en temps réel.

Qualité 

Contrôle échantillonné, automatisme validé, contrôle de cohérences, référentiels,….

Respect des délais 

Annualisation du temps de travail, polyvalence, gestion des priorités, workflow de production, automatisation,….

Un process mesurable au quotidien

Un traitement de bout en bout des demandes clients

Un environnement exigeant

Des engagements au quotidien

Un environnement très concurrentiel 

Une relation client au coeur du processus 

Une modernisation indispensable des échanges 

Une nécessité de réduire les coûts 

Des réponses adaptées

une expertise métier à tous les niveaux

Un traitement des flux des adhérents et des professionnels de santé 

Une relation client modernisée et un respect des délais garantis 

Une qualité de la prestation mesurée respectant l'intégrité des plis, 

Des process qui permettent une baisse des coûts
Une intégration multicanale

Pour un traitement de bout en bout

Acquisition multicanale​

Acquisition des communications entrantes quel que soit le canal d’acquisition​

  • Email​
  • Courier papier​
  • Flux EDI​

Lecture de documents​

Indexer tous vos documents du plus simple au plus complexe, grâce à des technologiques robustes et des processus industriels éprouvés. ​

  • Lecture automatique de document​
  • Indexation via référentiel

Tri des communications

  • Reconnaissance de document et typage fin des documents​
  • Haut niveau d’automatisation

Contrôles métier

  • Traitement des demandes de remboursement​

  • Intégration règles client​

  • Matrice décisionnelle

Export et archivage​

  • Tous formats dont B2 et NOEMIE​
  • Compatibilité avec Activ’Infinite et GED​

Cas client

UNEO

Unéo est la mutuelle des forces armées. Elle compte plus d’un million d’adhérents (militaires en activité de service ou retraités, et leurs familles).

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Vous aider à vous transformer

Nathalie Moreau
Directrice Commerciale Banques, Assurances et Protection Sociale

De plus en plus de mutuelles nous confient le traitement de leurs flux Santé avec comme objectif d'accélérer le traitement des demandes de leurs Adhérents et diminuer leurs coûts de gestion. Les résultats de notre dernière enquête de satisfaction démontrent que nos Clients mesurent pleinement l'apport des Services à Valeur Ajoutée Luminess pour gagner en Productivité et en flexibilité.
 

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Ils nous font confiance